Atrasos e cancelamentos de voos
Existem uma série de fatores que pode fazer com que um voo seja cancelado ou a decolagem atrase, o importante é saber que você possui direitos, e esses direitos devem ser respeitados pelas companhias aéreas, então siga atentamente essas dicas de viagem e você saberá como proceder nas diferentes situações que possam ocorrer.
Porque o voo atrasa ou é cancelado?
Antes de mais nada vamos saber as principais causas que podem levar ao atraso ou ao cancelamento do voo. Existem diversos motivos para que isso aconteça, então fique atento e confira as informações a seguir:
- O clima
A situação climática pode afetar diretamente a decolagem da aeronave, a chuva causa o que chamam de lamina de água na pista, quando essa lamina de água chega a 3 mm ela pode ocasionar aquaplanagem, por esse motivo os voos atrasam, outro fator importante é que a visibilidade do piloto pode chega a zero em chuva intensa. Curiosidade Você sabia que voos podem atrasar por causa do calor? E não é só, muitas pessoas acreditam que esse atraso ocorre por conta dos pneus que podem derreter na pista de decolagem, mas isso não é verdade. Em situações de calor extremo a densidade do ar cai, por consequência o volume de ar que entra nos motores da aeronave também cai, o que interfere diretamente na performance do avião, impedindo a decolagem.
- Manutenção na aeronave
Muitas vezes é detectado de última hora problemas mecânicos, elétricos, ou até mesmo que devem ser trocados os pneus, isso pode ocasionar um atraso considerável na decolagem do avião, principalmente se à empresa não tiver outra aeronave disponível naquele momento
- Passageiros que não embarcam
Infelizmente, esse é um problema comum, após fazer o check-in e despachar às bagagens, muitos passageiros vão passear pelo aeroporto e acabam se esquecendo da hora, como a empresa aérea não pode levar bagagens sem os donos, para evitar envio de drogas ou contrabando, o avião não decola até o passageiro ser encontrado.
- Falta de tripulação.
Um problema que não é muito comum, mas que pode acontecer, é faltarem funcionários da tripulação, a companhia aérea normalmente possui uma equipe de precaução para esses casos, mas às vezes a comunicação pode demorar, o que ocasiona atraso na decolagem.
- Poucos passageiros
Se o voo está com poucos passageiros, a companhia aérea pode querer reacomodar os passageiros em outro voo que sairia mais tarde, normalmente para isso acontecer o volume de passageiro deve estar abaixo de 30%.
- Overbooking
Overbooking é quando o voo em questão possui mais passageiros do que poltronas na aeronave, isso pode acontecer por diversos motivos e sem dúvida deixa os passageiros ainda mais frustrados, os motivos que podem levar ao overbooking são:
6.1 Venda de passagens que superam o número de poltrona
Muitas companhias aéreas trabalham contando que uma determinada quantidade de pessoas não compareça no aeroporto, e isso normalmente acontece, mas em alguns casos quando todos comparecem, alguns acabam sendo vítimas de overbooking.
6.2 Troca de avião
Pode acontecer algum problema mecânico na aeronave e ela ser trocada por outra com menor numero de poltronas, isso também ocasiona overbooking.
6.3 Conexões atrasadas
Muitas vezes um voo chega atrasado no aeroporto, e o voo de conexão já decolou, quando isso acontece os passageiros são realocados em outros voos, isso pode gerar overbooking se a aeronave já estiver lotada.
Agora que você sabe quais são às causas comuns de atrasos e cancelamentos em voos, vamos falar dos direitos que você terá se passar por algumas das situações mencionadas acima, vale lembrar que estou falando de voos nacionais, em outros países as regras são diferentes, nos Estados Unidos, por exemplo, a empresa aérea só se responsabiliza se o atraso ou cancelamento ocorrer por culpa da mesma, se for causas climáticas não é de responsabilidade da companhia aérea, no Brasil qualquer situação que leve ao atraso ou cancelamento do voo é de responsabilidade da empresa e ela deve prestar toda assistência ao passageiro, confira agora os seus direitos em voos atrasados ou cancelados.
Quais os seus direitos?
Se você chegou com antecedência no aeroporto e foi impedido de embarcar, a companhia aérea deve informar a você o motivo do atraso ou cancelamento, e a partir daí dar toda a assistência ao passageiro. Existe um tipo de roteiro a se seguir, que é basicamente o seguinte:
- Embarcar o passageiro no primeiro voo disponível da própria companhia.
- Se o passageiro estiver aguardando por mais de uma hora, é obrigação da companhia aérea fornecer internet e telefone.
- A partir de duas horas o passageiro terá direito à alimentação por conta da companhia aérea.
- Após quatro horas de espera a companhia aérea deverá arcar com hospedagem e translado.
- Se o passageiro não quiser mais voar, ele deve ser reembolsado imediatamente.
- Se houver disponibilidade em voos de outras companhias aéreas, o passageiro tem direito a embarcar sem nenhum custo.
- Se o destino do passageiro for próximo ao aeroporto, ele pode optar por ir por outro meio de transporte, que deverá ser pago pela companhia aérea.
- Se o passageiro preferir ele pode remarcar seu voo sem custo algum.
Como proceder caso seus direitos sejam violados
Se os seus diretos não forem respeitados pela companhia aérea, você deve procurar o escritório da ANAC no aeroporto e reclamar que seus direitos foram violados, se ainda assim você não obter assistência e não respeitarem seus direitos você pode exigi-los por meios judiciais, para isso junte o máximo possível de provas, tire fotos, guarde os bilhetes e todos os recibos que você tiver consigo para apresentá-los na justiça.
Com as informações fornecidas ao longo desse artigo você saberá como proceder caso você se sinta lesado pela companhia aérea, nunca se esqueça que você tem direitos caso o voo atrase ou seja cancelado.
Aproveito para deixar uma dica de viagem, se você quiser curtir o melhor do verão, com resorts, hotéis para todos os gostos e uma paisagem de tirar os fôlegos, vá para Maragogi, com águas límpidas, coqueirais, piscinas naturais e muitos mais, Maragogi é o verdadeiro Caribe brasileiro.